בזק או HOT?

כ-130 אלף בתי אב, המהווים כ-5% מכלל לקוחות שוק הטלפוניה הביתי, כבר משוחחים באמצעות קווי HOT הנושאים את הקידומת 077. עובדה זו אמנם אינה מדירה שינה ממנהלי בזק, אבל מהווה עניין שיש להתייחס אליו במלוא הרצינות. סנונית אחרת מגיעה מכיוון שוק ספקיות האינטרנט. 012, קווי זהב, המספקת שירותי טלפון במגזר העסקי, נמצאת כיום בשלב ניסוי לנישה הביתית - כ-12 אלף מלקוחותיה כבר מדברים בטלפון הנושא את הקידומת 072 באמצעות טכנולוגיה המושתתת על הפס הרחב. בתוך כמה חודשים, הם יוכלו כבר לשקוד על קמפיין הכניסה של שחקן נוסף לשוק.

רן גוראון, סמנכ"ל השיווק בבזק, מברך על התחרות וה'אקשן' שנוצר בעקבותיה ובטוח בעליונותה של בזק. את דבריו הוא תולה בעובדה שעדיין הרוב המכריע של הציבור נמנה על לקוחות בזק, ומסביר, "אולי משום שלצד מחירים שהפכו עם השנים זולים בכל קנה מידה וגם בהשוואה עולמית, הלקוח יודע שבבזק יקבל מוצר איכותי, אמין ושכמעט אינו סובל מתקלות".

כמה זה עולה לנו?
בזק באופן רגיל החיוב החודשי הוא 49.90 שקל, ואליו מתווספים מחירי השיחות. תעריפי בזק לטלפונים קווים נחלקים לפי שעות היום - בשעות שיא (07:00-19:00) מחיר דקת שיחה הוא 11.9 אגורות, ובשעות הפנאי (19:00-070:00) המחיר צונח ל-4.9 אגורות. המחיר תקף גם לשיחות בין בזק ל-HOT. עלות דקת שיחה לסלולארי היא 41.09 אגורות בכל שעות היום.

HOT כאן מציעים שלושה מסלולים: 'דבר חופשי 077' - תשלום חודשי של 79.90 שקל (59.90 ללקוחות HOT) המקנה 2,000 דקות שיחה חינם לטלפון קווי (כל דקה נוספת 12 אג'), ו-41.09 אג' לדקת שיחה לסלולארי. 'חופשי ב-HOT' - תשלום קבוע של 59.90 (39.90 ללקוחות HOT). במסלול זה עלות דקת שיחה ל-HOT היא 0, לבזק - 9 אג' ולסלולארי 41.09 אג', המסלול השלישי כרוך בעלות קבועה של 14.90 שקל לחודש ועוד 189 שקל עבור התקנת התשתית - עלות דקת שיחה ל-HOT/בזק הנה 12 אג' ולסלולארי - 41.09 אגורות. בכל מקרה, ההתקשרות כרוכה בהתחייבות לחצי שנה. קנס יציאה לפני תום התקופה עומד על 199 שקל לשני המסלולים הראשונים.

השוואת עלויות חודשיות של טלפון ביתי

שירות הטלפוניה של HOT הושק כבר בנובמבר 2004. המחירים למצטרפים עמדו אז על 20 שקל לחודש בלבד, בשל הגדרת השירות כשלב ניסויי. המצטרפים הראשונים שכללו את האידיאולוגים מתנגדי המונופול, נחלו אכזבה בשל איכות קו ירודה. "הסיבה לכך", מסביר אריאל כהן, מנהל אגף הטלפוניה של HOT, "הוא סוג המתג שהיה בשימוש. מאז זרמו הרבה מים בנהר, וכיום אנו משתמשים במתג אחר, האיכות השתפרה פלאים לרבות הצליל והקו".

מים רבים זרמו וגם המחירים עלו - במהלך השנתיים צמחו דמי השימוש הקבועים ל-45.90 ול-49.90 שקל לחודש, ומגיעים עד ל-59.90 שקל עבור מנויי HOT ו-79.90 שקל לכלל הלקוחות. החלוצים נהנו מהמחיר המוזל לשנה, ומאז התשלום הקבוע הוא 49.90 שקל.

עד שתנגוס HOT בנתח משמעותי יותר בשוק, היא אינה נתונה לפיקוח מחירים. לכן, באפשרותה לשנות את התעריפים בכל עת. כהן מבטיח, "המחירים שלנו יהיו זולים תמיד בעשרות אחוזים מאלה של בזק".

הפרעות משתלמות

לקוחות שהתחברו לקו הטלפון של HOT נחלקים לשניים - כאלה המרוצים, בעיקר מהעובדה שאינם תלויים עוד בחברה יחידה המציעה את השירות ההכרחי כל-כך ואחרים המתלוננים על איכות קו ברמה ירודה. י', מהראשונים שהתחברו לשירות, מספר על בעיות טכניות בלתי פוסקות עד כדי כך שהורגל לבצע את כל שיחותיו באמצעות הסלולארי. בשלב זה הוא אינו חושב להתנתק מהשירות משום לדבריו הקו כמעט ואינו שמיש. ד', שהתחברה לשירות הטלפוני לפני כשנה, נאלצה להתנתק כעבור חודש בשל תקלות שכללו בעיות שמע ועוד.

ב-HOT מבטיחים שבעיות איכות הקו נפתרו הודות לתשתית טכנולוגית מתקדמת יותר. ואכן, בני משפחה מירושלים, שהתחברו לשירות לפני זמן לא רב ומרבים בשיחות טלפון, מביעים שביעות רצון. כמוהם גם פ', שמספרת שהחיסכון המשמעותי כל-כך בעלויות שווה את ההפרעות, שלדבריה הן מינוריות ובלתי משמעותיות.

בעד ונגד
יש מי ששומר על קו הבזק במקביל לטלפון של HOT, חלקם שומרים על קו בזק עבור שיחות נכנסות ומשתמשים בקו HOT לשיחות יוצאות, פורמט כזה, למותר לציין אינו חסכוני כלל ועיקר. במקרים אלה, ניתן להוזיל את ההוצאות על-ידי המרת קו הבזק ל'קו-קל', משמעות הדבר הוא תשלום חודשי קבוע של 25 שקל ו-25 אג' לדקת שיחה לטלפון קווי.

לעוברים דירה שאין באמתחתם טלפון קווי או שלא מעוניינים לבצע העברה של קו הבזק (בעלות של כ-30 שקל) שווה לערוך בחינה מדוקדקת לרבות עלויות ההתקנה (230 שקל בבזק, 189 שקל במסלול לייט של HOT), העלויות החודשיות (אשר ב-HOT עלולות להשתנות) והמוצר הסופי, ובכללו שירות הלקוחות.

השוואת תעריפים

בבזק מדגישים את היציבות של המוסד הוותיק: "בזק מציעה מחירון אחד, פשוט, זול ושקוף שאינו משתנה, בעוד שהמתחרים מציעים יום אחד מבצע כזה וביום אחר מבצע אחר. בזק גם לא מתנה את שירות הטלפון שלה ברכישת שירותים אחרים, אינה דורשת התחייבות ולא מטילה קנסות נטישה", אומר גוראון.

החלפת המספר: החשש מהחלפת מספר הטלפון של בזק מהווה חסם משמעותי בעיקר עבור לקוחות שמרנים. משרד התקשורת קבע את מועד הניידות המספרית בין הספקים השונים לספטמבר בשל המוכנות הטכנית של הנוגעים בדבר. הצורך, שמקורו בתחרות בין חברות הסלולר, מקבל תוקף גם בענף הטלפונים הקוויים. אגב, בארה"ב קיימת ניידות מוחלטת בין מספרי הטלפון. "ברגע שנתחיל עם ניידות מספרית, יוסרו המחסומים, ואז יוכרז סוף המונופול של בזק", אומר כהן. עוד יש לציין כי הקו הנושא את הקידומת הקבועה 077, יכול לעבור לכל אזור בארץ.

כוחו של הרגל: שיקול אחר הוא הפחד משינוי, הכרוך בהליך של התקשרות לשירות של חברת הכבלים (שזכה לאחרונה למוניטין מפוקפק). אין לשכוח את הזמנת הטכנאי הביתה לשם התקנת הקו והמתנה של חצי יום בהתאם לטווח השעות שנקבע.

ללא תלות בחשמל: קווי בזק המוכרים והוותיקים כוללים כמה יתרונות. הבולט שבהם הוא העובדה שקו בזק אינו תלוי בקו החשמל הביתי ולכן יכול לשמש בעת הפסקת חשמל. יתרון אחר הוא היכולת לחבר את הקו הזה למוצרים נלווים דוגמת לחצני מצוקה. בשונה מ-HOT, חלוקת מחירי השיחות לפי מועדי פנאי (בשעות הערב) ומועדי שיא (בשעות היום), יכולים להיטיב עם לקוחות פרטיים שרוב היום אינם בבית.

ניוד מחירים: ידיה של בזק בכל הנוגע למבצעי קידום מכירות כבולות היות ומחיריה נקבעים ומפוקחים על-ידי משרד התקשורת. המחירים הללו מצויים בסימן ירידה תמידי בהתאם לנתוני תעריפי השיחות משנת 2000 ועד היום, המצביעים על הורדה של עשרות אחוזים. HOT, לעומת זאת, מחליטה על מחיריה ורשאית לקיים מבצעים או להעלות מחירים בכל עת.

בשורה התחתונה

כדי לחשב עלות חודשית ממוצעת שיקללנו את דמי השימוש הקבועים בנוסף ל-500 דקות שיחה הנחלקות ל-400 לטלפון קווי ו-100 לסלולארי. התוצאות במחיר החודשי נטו לטובת HOT אולם, ההבדלים בשורה התחתונה לא משמעותיים ומסתכמים בשקלים בודדים.

המשוואה הסופית מצביעה כי עבור לקוחות HOT שגם גולשים באמצעות הכבלים, המעבר לטלפון הקווי של HOT הוא עסקה כדאית, על אחת כמה וכמה אם גם בני סביבתו הקרובה עברו לקידומת 077, אז במסלול של 39 שקל לחודש יוכל לדבר עמם חינם.

עבור מי שגולש באמצעות מודם ADSL, הנדרש לשלם ממילא תשלום חודשי קבוע על קו בזק, לא כל שכן אם אינו לקוח הטלוויזיה בכבלים- לא מדובר במעבר לשירות משתלם במיוחד.

מה עם קווי זהב?
יעקב נדבורני, סמנכ"ל ב-012 קווי זהב, צופה תהליך דומה לזה המתרחש בארה"ב. "התחרות הפנים הארצית שבפניה אנחנו עומדים תוביל למגמה חד-כיוונית במחירים, בדיוק כמו בשוק הטלפוניה הבינ"ל".

בקווי הטלפון של 012, הנמצאים כיום בשלב של ניסוי שיווקי, משתמשים כ-12 אלף לקוחות האינטרנט, כאשר בשלב הפיילוט מוגבלת החברה ל-13 אלף לקוחות פעילים. המגבלה נובעת מכך שעיקרי המדיניות לגבי V.O.B טרם נוסחו ע"י משרד התקשורת.

"מדובר בקו טלפון לכל דבר", מסביר נדבורני, "זוהי אסטרטגיה שחודרת בכל העולם, ובקרוב גם בישראל. התשתית האינטרנטית מספקת איכות קו מצוינת, אינה פוגעת במהירות הגלישה ומאפשרת שליטה של המשתמש על השירותים השונים כמו תא קולי, שכיום כדי לתפעל אותם יש לחייג למרכזי שירות".

קו הטלפון הזה מחייב קיומו של פס רחב באמצעות קו ADSL או דרך הכבלים - לרבות התשלום הקבוע שכרוך בכך, בהתקנת קופסת מתאם שעלותה 356 שקל ודמי התקנה שעומדים על 99 שקל.

המספרים לא מצביעים על פערים מרחיקי לכת בתעריפי השיחות - דקת שיחה ב-012 עולה 9.90 אג' לקווי HOT או בזק בשעות השיא, ו-4.8 אג' בשעות הפנאי. המחיר לסלולארי עומד על 41.01 אג'. בדומה ל-HOT, השירותים הנלווים הכוללים תא קולי, שיחת ועידה וכד' - ניתנים חינם. בשונה מ-HOT - אין התחייבות לתקופת ההתקשרות ואין דמי התנתקות. "הקו הזה מיועד בעיקר למי שכבר יש לו תשתית של אינטרנט בבית והוא יכול לשמש כקו שני לילדים ולבני הנוער שמרבים לדבר - וזאת בשל העדיפות שלנו על פני המתחרים בעלויות", אומר נדבורני ומבטיח שלא תחול עלייה במחירים, "כל שינוי יהיה רק למטה". בדומה ל-HOT, הענקת מחירים נמוכים יותר ללקוחות 012 תימשך כנראה גם כשיופעל השירות במלואו.

* אליעזר פישמן, בעל מניות בקווי זהב וב-HOT, הוא בעל השליטה ב"גלובס".