חוק הטכנאים: האם נחכה יותר?

חוק הטכנאים, שאושר ביום שני (19.5.08) בוועדת הכלכלה של הכנסת, מעלה מספר רב של שאלות: עוד בטרם אושר החוק סופית לא ברור כיצד יצליחו החברות הגדולות האמונות על מתן שירות להתמודד עם צמצום שעות ההמתנה שמבטיח החוק לצרכן. אחת ההשערות היא כי החברות יאלצו לשכור לשרותיהן טכנאים נוספים כדי להתמודד עם דרישת החוק, דבר שמצריך במקרים רבים הדרכה ארוכה ומשאבים כספיים לא מבוטלים, שעלולים להיות מגולגלים חזרה לכיוון הצרכן.

"החברות אינן מפסידות"

"הגיוני וגם צודק שלקוח שמתקלקל לו מכשיר שנרכש לפני זמן קצר יקבל עליו שירות מיידי, ולא יצטרך להפסיד שעות עבודה", אומר חן יעקב, טכנאי מזגנים ותיק. יחד עם זאת, גם יעקב ספקני בנוגע ליכולתן של החברות למלא אחר החוק בלא לפגוע בצרכן: "אולי יגייסו טכנאים נוספים, אבל צריך להבין שהחברות הגדולות אינן מפסידות. הן יפצו את עצמן".

איך זה יקרה, אתם שואלים? פשוט מאוד - הגדלת זמן ההגעה של הטכנאי. "הלחץ שייווצר על המערכת ידרוש ממנה לבצע שינויים", משער יעקב. "אם היום טכנאי קובע שירות ל-14 פניות, לאחר שיכנס החוק לתוקף הוא יאלץ לקבוע פחות פגישות. אם היום מוקדי השירות מספקים טכנאי תוך יום, הם פשוט ישלחו אותו בטווחים גדולים יותר, תוך שלושה-ארבעה ימים".

"החוק כנראה יאושר"

גורם בחברת גדולה המספקת שירות טכנאים מסר לנו שהדרך ליישום החוק עוד ארוכה: "כבר ראינו מה קורה עם חוקים פופוליסטיים שלא עברו הכנה. אם לא ייתנו לחברות הגדולות להתארגן כיאות החוק לא יקויים".

"הבלאגן שיתעורר בעקבות חוק כזה רק יזיק לצרכנים", סבור איתן (שם בדוי), טכנאי בחברת תקשורת. "הלחץ שייווצר על מוקדי השירות יהיה מטורף, אני צופה שמספר טכנאים יישלחו לאותם המקומות ואחרים בכלל לא יגיעו, ובשביל מה? הרי ברוב המקרים ללקוח שמספיק מתעקש שולחים טכנאי במיידי".

למרות סימני השאלה הרבים, גורמים בכנסת העריכו היום שהחוק יאושר בקריאה שניה ושלישית כבר במושב הנוכחי של הכנסת.

פיצוי של 600 שקלים

חוק הטכנאים, ביוזמתם של חברי הכנסת גלעד ארדן (ליכוד) ודוד טל (ש"ס), קובע שעל חברות שנותנות שירות במסגרת אחריות למוצר לתאם את הגעתו של טכנאי השירות בחלון זמן של עד שעתיים. חריגה מזמן זה, על פי הצעת החק, תזכה את הלקוח ב-300 שקלים ללא הוכחת נזק, וב-600 שקלים במקרה של חריגה של שלוש שעות מחלון הזמן עליו סוכם. החברות זכאיות, בתאום עם הלקוח, להציע מתנה שוות ערך לסכום המגיע לו, אם כי לא לחייב אותו לקבל אותה.

מחברת יס נמסר כי כמו תמיד היא מתכוונת לעמוד בחוק במידה והוא יאושר. מחברות בזק והוט לא התקבלה תגובה עד מועד פרסום הכתבה.