נייס רוכשת את חברת FIZZBACK ב-80 מיליון דולר
Fizzback מספקת פתרונות VoC לקבלת משוב בזמן אמיתי מהלקוח
נייס מערכות תרכוש את חברת הטכנולוגיה Fizzback ב-80 מיליון דולר. החברה מעניקה פתרונות לקבלת משוב בזמן אמיתי מהלקוח, ומסייעת לחברות להאזין, לענות ולפעול בזמן אמת בתגובה להערות הלקוחות.
באמצעות הרכישה מבקשת נייס ליצור פתרונות "קול הלקוח" (VoC) המשלב משוב ישיר, עקיף או מרומז, כחלק מהפתרונות מבוססי האנליזה מרובת הערוצים שלה.
העסקה צפויה להיסגר בתחילת הרבעון הרביעי של 2011 במזומן וצפויה להביא לדילול של 2 עד 3 סנט ברווח למניה Non-GAAP בדילול מלא ברבעון הרביעי. ב-2012, העסקה צפויה להוסיף כ-20 מיליון דולר להכנסות על בסיס Non-GAAP, ובו בעת להביא לדלול קל ברווח למניה בדילול מלא על בסיס Non-GAAP. לפי הצפי של החברה העסקה תהפוך לרווחית בתוך ארבעה רבעונים מסגירת הרכישה.
באמצעות הפתרון הלקוחות מספקים משוב בזמן אמת עם שיעורי השתתפות של עד 50% לטענת החברה מדובר בישוערהגבוהים משמעותית מהרמה המקובלת בתעשייה, הנמוכה מ- 10% .הלקוח נותן משוב אודות חווית השירות ולא מגיב רק על שאלות של סקר.
נייס מעדכנת כי הפתרון של Fizzback מניב יותר מ-150 מיליון משובים בשנה ומאפשר לארגונים להבין טוב יותר את נקודת המבט של הלקוח ולהגיב במהירות, באזורים שונים של הארגון, תוך שיפור חוויית הלקוח בכל נקודות הממשק איתו. השילוב של Fizzback ונייס ישפר את ניהול חוויית הלקוח ויקנה למוקד השירות ולכלל הארגון כלים ישימים לשימוש במשוב של הלקוח למהלכים אופרטיביים.
"האימוץ של פתרונות ניהול חוויית לקוח והביקוש להם, בכל רמות הארגון, כולל שיווק, כספים ותפעול, נמצאים במגמת עלייה. עם צירופה של Fizzback תרחיב נייס את יכולתה להשפיע על האינטראקציה עם הלקוחות תוך הצגת פתרון ניהול חווית הלקוח המקיף ביותר. בכך, אנו מאפשרים ללקוחותינו לאסוף, להבין ולמנף ביעילות גבוהה יותר את 'קול הלקוח' כאבן היסוד של אסטרטגיית ניהול חווית לקוח כלל ארגונית", מסר זאבי ברגמן, נשיא ומנכ"ל נייס.
רוב קיב, מנכ"ל Fizzback אמר: "הפתרון שלנו מאפשר ללקוחותינו להשיג שיעורי השתתפות גבוהים במיוחד מלקוחותיהם, ולקבל משוב בזמן אמת. . אנו גאים בגידול המהיר ובשיעור הגבוה של אימוץ המוצר. אנו מצפים לשלב יכולות אלה עם פתרונות הניתוח הרב ערוציים בזמן אמת של נייס כדי שנוכל להעניק ללקוחות Fizzback ונייס גישה ליכולות נרחבות יותר עם פתרון VoC שלם יותר".
נייס הינה המובילה העולמית במתן פתרונות מבוססי-כוונה, הקולטים ומנתחים אינטראקציות וטרנזקציות ומאפשרים להבין כוונות ולחלץ ולמנף תובנות במטרה להשפיע בזמן אמת. הפתרונות של נייס ידי מבוססים על ניתוח מידע שמקורו במספר רב של ערוצי תקשורת וחיישנים ומאפשרים לארגונים לשפר את ביצועיהם העסקיים ויעילותם התפעולית, למנוע פשיעה פיננסית, להבטיח תאימות לרגולציה ולהגביר את הבטיחות והביטחון.