ניהול מוניטין לשיפור מוניטין שלילי ברשת האינטרנט

מוניטין שלילי יכול לתקוף כל עסק/חברה, בכל גודל ובכל ענף: נדל"ן, מסעדנות ומזון, רופאים, מטפלים, ספורטאים, עורכי דין, ביטוח, סלבריטאים ועוד. המוניטין ברשת האינטרנט הוא התדמית שלכם והרושם הראשוני שלכם מול הלקוחות כי כאשר רושמים את השם שלכם בגוגל מקבלים את "כרטיס הביקור הדיגיטלי" שלכם. אם לקוחות מיד יקבלו רושם שלילי שיש לכם הרבה אזכורים שליליים הסבירות שהם ירצו לעשות איתכם עסקים היא קטנה וסבירות גבוהה מאוד שלא ייצרו איתכם קשר כלל.

עסקים המזניחים את המוניטין השלילי ברשת עשויים להיכנס לאתגר קשה של הפסדים כספיים, נטישת לקוחות קיימים, קושי בהבאת לקוחות חדשים, פיטורי עובדים ועד לקריסת העסק.

בשל כך קיימות חברות ניהול מוניטין שהוקמו במטרה אחת והיא לטפל בבעיית המוניטין השלילי וסיוע לעסקים לייצר תדמית חיובית באינטרנט.

לא מזניחים מוניטין שלילי

באמצעות טיפול מקצועי של חברת ניהול מוניטין, תוכלו לבצע שיפור מוניטין שלילי משמעותי עד לכדי רמה בה המוניטין השלילי המופיע עליכם בתוצאות החיפוש של גוגל וברשתות החברתיות הופך למוניטין חיובי. שינוי מוניטין שלילי למוניטין חיובי ולמעשה שינוי תדמית ברשת אינם אתגר קל והדרך ארוכה אך בסופו של דבר התוצאה היא חיובית ומתממשת.

מרבית החברות המציעות שירותי ניהול מוניטין מחזיקות באנשי דיגיטל חובבניים שסיימו קורס או אנשי מקצוע מתחילים, אך המשותף הוא שרובם אינם מנוסים בניהול מוניטין באופן ספציפי ובטיפול באזכורים שליליים ברמות שונות. חברת "ניהול מוניטין" מחזיקה בשיטות וכלים דיגיטליים מתקדמים, ומחזיקה צוות של מומחים בתחום של online reputation management הנקרא בעברית "ניהול מוניטין". אנו נוכל להשיג תוצאות מרשימות ולטפל לכם במוניטין השלילי ההרסני בצורה הטובה והמהירה ביותר.

האם אפשר להרוויח ממוניטין שלילי ומביקורות שליליות באינטרנט?

כל עוד המוניטין השלילי הוא לא מתקפה צפויה של חברות מתחרות או אתרי חדשות, מדובר על הצלצול הגואל בשבילכם ומחייב אתכם ללמוד מכל התכנים השליליים כנגדכם ובראשם חוות הדעת השליליות וכתבות הביקורות הנגדיות.

כל מידע שלילי כנגדכם הוא פוטנציאל להרס אך גם ללמידה, מוניטין שלילי יכול לאפשר לכם ללמוד ולהכין את עצמכם לבאות ולהכין את השטח.

בזמן שחברת "ניהול מוניטין" מטפלת לכם במוניטין השלילי המופיע באינטרנט, רשמו לעצמכם כיצד להרוויח ממוניטין שלילי וביקורות שליליות ברשת:

• חקרו כל ביקורת: כל ביקורת וחוות דעת היא הזדמנות לבצע בדיקה פנימית ולבדוק היכן נפלה הטעות וכיצד ניתן לשפר.
  במרבית המקרים תגלו שהביקורת צודקת ברמות משתנות וזה הזמן להשתפר לעתיד.
  אם קיימת בעיה חוזרת? תוכלו לבצע הדרכות פנימיות לעובדים או לפרסם מידע ברשת לקהל הלקוחות שיקל עליהם מבחינה תפעולית ושירותית וימנע ביקורת/פניה חוזרת.
• התייחסות חובה: בכל ביקורת עליכם לענות ולהתייחס בהתאם, ההתייחסות חייבת להיות כמה שיותר מהירה וכמה שיותר מקצועית.
  חלק ניכר מהתייחסות שלכם יכלול את לווי הלקוח בהמשך התהליך.
• השיבו בצורה נעימה: המקרים בהם עסקים וחברות משיבות מענה חצוף ומתנצח אינם נגמרים, בכל ביקורת שלילית השיבו בצורה מנומסת ולעיתים יצירתית (נהוג ברשתות חברתיות). במידה והלקוח טועה או שהביקורת אינה מוצדקת, השיבו תשובה נעימה בפירוט מקצועי.
• שקפו תהליך: ביקורת שלילית היא ההזדמנות טובה להשתפשף במענה ללקוחות ושירות מקצועי, בכל מענה ללקוח ברשת חשוב לשקף אילו פעולות בוצעו על-מנת להשיב לביקורת.
  תשובה מקצועיות תאפשר לכם להפוך את הקערה על פיה ולגרום לביקורת השלילית להפוך לחיובית.
• אם טעיתם, תפצו: זו לא בושה לפצות לקוחות במידה וקיימת טעות שעלתה כחוות דעת שלילית באינטרנט, במידה ומצאתם שאכן הביקורת מוצדקת, צרו קשר עם הלקוח והציעו פיצוי (במקרים רבים תגלו שהלקוח יסכים למחוק את הביקורת השלילית).

האם אפשר למחוק מוניטין שלילי?

ניקוי מוניטין שלילי הוא חלום נפוץ של רבים מאיתנו, פשוט למחוק תוכן באמצעות פנייה או לחיצת על כפתור. אז מי שטרם התעורר, זה הזמן להבין שלרוב מחיקת תכנים אינה מתאפשרת אלא אם כן בעל האתר או כותב הביקורת עצמה מחליט להסיר באופן יזום וידני. אין רובוט או כלי שיכול להיכנס לדוגמא לאתר מסוים ולמחוק סתם ככה את הכתבה.

כל מי שעוסק בניהול מוניטין ומבטיח מחיקת תוצאות חיפוש שליליות בגוגל, מפזר לכם אבקת פיות לא מציאותיות, מכיוון שמחיקת מוניטין שלילי מתאפשרת רק בפנייה לאתר המפרסם ובקשה להסרה באופן יזום של הכתבה מהאתר. מהניסיון שלנו פנייה שכזו  לרוב תענה בשלילה או שתזכה להתעלמות מוחלטת.

מחיקת מוניטין שלילי יכולה להתבצע במקרה של דיבה והעדר רצון התעסקות משפטית של בעל האתר או באתרי פסקי דין להסרת פסק הדין (בדרך כלל בתשלום), לכן אם תייצרו מכתב מעורך דין ותשלחו לבעלי האתרים שבהם יש אזכורים שליליים ייתכן שהם יסכימו אך גם אז הסיכוי קטן. שיפור מוניטין שלילי הוא אפשרי בהחלט אך אין לבנות על מחיקת מוניטין שלילי אלא על הדחקת אזכורים שליליים.

כפי שכבר הבנתם אתם תלויים בגורמים רבים שלרוב אינם מסכימים למחוק את המידע הקיים באתר שלהם או שהשינוי שהם עשו לתוכן אינו מוריד מרמת המוניטין השלילי שאותו אזכור מייצר כנגדכם ולכן אתם צריכים להדחיק את הדברים השליליים לעמודים שלקוחות פוטנציאליים או קיימים לא יגיעו.

למשל אם יש להם אזכורים רעים בעמוד ה-1 בגוגל כאשר כותבים את השם שלכם או של העסק שלכם, אנו נוכל לעזור לכם להדחיק את הדברים הרעים הללו לעמוד 2-3 ומטה ובכך פחות ייחשפו אליהם. ניקוי מוניטין שלילי יגיע בעיקר בדמות דחיקת התוצאות השליליות עליכם לעמודים רחוקים והעלאת תכנים חיוביים למגוון אתרים בשיטות רבות ובמקומות הנכונים.

כך זה עובד: הדחקת מוניטין שלילי

טיפול במוניטין שלילי עובד באמצעות דחיקת תכנים שליליים, הכנסת תכנים חיוביים למגוון פלטפורמות ושימוש בכלים מתקדמים לביצוע אופטימיזציה.

בשלב הראשון מנטרים ומנתחים את כל האזכורים הקיימים עליכם, לאחר מכן ובהתאם למצב ולצרכים של העסק/החברה נתחיל בבניית אסטרטגיית טיפול במוניטין השלילי באמצעות הדחקה ויצירת תכנים חיוביים מקצועיים בערוצי תוכן רבים ובשיטות מתקדמות. באמצעות דחיקת התכנים השליליים בצורה מקצועית המשלבת כלים שיווקיים דיגיטליים רבים, האזכורים השליליים ידחקו לאחור ותוכלו להרגיש בשינוי מוניטין שלילי ניכר, כזה ההופך למוניטין חיובי ברמה גבוהה.

דחיקת מוניטין שלילי אינה עסק למתחילים בעולם הדיגיטל ומתאימה רק לחברות ספציפיות המתמחות בתחום זה ובעלות ניסיון רב שנים. חברת "ניהול מוניטין" בעלת ניסיון רב ביצירת מיתוג אישי חיובי ובהדחקת מוניטין שלילי בתחומים מגוונים רבים למגוון גדול של עסקים, חברות, ארגונים ואנשי ציבור.

• הכתבה נכתבה באדיבות לירון קטלן, הבעלים של חברת "ניהול מוניטין"