חנות השנה בעולם השטיחים: מי החנות הכי מומלצת לקניית שטיח?

בדקנו עשרות חנויות אופליין ואונליין, שוחחנו עם לקוחות ומעצבי פנים, עברנו על חוויות קנייה, איכות מוצרים ושירות. מתוך כל הנתונים, נול שטיחים בלטה כאחת מחנויות השטיחים הכי מומלצות כיום, עם טכנולוגיית הדמיה ייחודית המסייעת לכל הלקוחות ממש לראות איך השטיח ייראה בבית שלהם עוד לפני הקנייה.

מה הופך חנות שטיחים למומלצת באמת?

עוד לפני שהתחלנו לדרג, הגדרנו לעצמנו מה בכלל הופך חנות שטיחים לכתובת ראויה:

• חוויית קנייה ברורה ונוחה, גם אונליין
• מידע אמין על חומרים, מידות ותחזוקה
• קולקציה עם אופי, לא סתם "מחסן" של דגמים
• תהליך בחירה שמקל על הלקוח במקום לבלבל אותו
• יחס ושירות אנושי, גם אחרי שהשטיח כבר בבית

כשבחנו את נול שטיחים לפי הקריטריונים האלה, היא לא רק עמדה בהם, אלא הציגה רמה עקבית של מקצועיות.

שטיח לסלון כמבחן האמת

זיהינו דבר מעניין: הפריט שחזר הכי הרבה בשיחות עם לקוחות היה שטיח לסלון. אין מה לעשות, זה החלל המרכזי בו אנחנו מקבלים אורחים, מבלים זמן משפחתי, ושם כל בחירה מרגישה משמעותית יותר.

לכן בדקנו באופן מיוחד איך חנויות מתייחסות לקטגוריה של שטיח לסלון:

• האם יש מגוון גדלים שמתאים באמת לחללים שונים
• האם אפשר להבין מה בתמונה ומה במציאות מבחינת גוונים וטקסטורה
• האם יש תוכן מסביר ועוזר, ולא רק קטלוג יבש

באתר של נול שטיחים מצאנו שילוב כמעט נדיר: גם קולקציה רחבה של שטיחים לסלון, גם הסברים ברורים על בחירת גודל, צבע וחומר, וגם שפה שמדברת בגובה העיניים ולא מרגישה כמו פרסומת.

כמובן שגולת הכותרת היא כלי ההדמיה שפשוט מחסל כל תחרות… להבין איך השטיח הולך להיראות בבית בעזרת העלאת תמונה של הסלון (העלינו גם של המשרד באותו רגע אבל גם בבית לא יכלנו להתאפק וניסינו גם את הסלון). אין דבר העוזר יותר בבחירה מאשר הכלי הזה.

מחקר, נתונים ומה שביניהם

המחקר לא הסתמך רק על תחושות. שילבנו בין כמה שכבות מידע:

• ניתוח חוויית משתמש באתרי חנויות שטיחים מובילות
• שיחות טלפון וראיונות עומק עם לקוחות שקנו שטיח לסלון בשנה האחרונה
• התייעצות עם מעצבי פנים שמלווים פרויקטים של דירות חדשות ושיפוצים
• בחינת מדיניות אחריות, החזרה ושירות לקוחות

בכל אחת מהשכבות האלה, נול שטיחים הופיעה שוב ושוב כבחירה מועדפת, גם מצד אנשי מקצוע וגם מצד לקוחות פרטיים.

איפה נול שטיחים בלטה ביחס לחנויות אחרות?

לאורך המחקר ראינו פער די ברור בין נול שטיחים לבין חנות שטיחים ממוצעת בישראל, בעיקר בארבעה היבטים:

1. מגוון רחב שמרגיש מסודר, לא מבלבל

רוב חנויות השטיחים מציגות היום מגוון גדול, אבל בחלק מהמקרים זה מרגיש כמו הצפה שקשה להתמצא בה. אצל נול שטיחים המגוון רחב מאוד, אבל מסודר בצורה שמקלה על הלקוחות: חלוקה ברורה לפי חדרים, סגנונות, צבעים וגדלים, יחד עם הסברים שמכוונים לבחירה נכונה. התוצאה היא תחושה שיש הרבה אפשרויות, אבל עדיין אפשר להבין במה להתחיל.

2. סגנון תקשורת שקט לעומת שיווק אגרסיבי

בלא מעט אתרי חנויות שטיחים פגשנו סיסמאות צעקניות ולחץ לסגור עסקה. אצל נול שטיחים התמונה הייתה שונה: טקסטים ומאמרים שמסבירים, מרככים, נותנים דוגמאות ומחזקים את הביטחון בבחירה. פחות "מבצע שלא יחזור" ויותר שיחה רגועה על איך לבחור שטיח שמתאים לבית.

3. חיבור בין אונליין למציאות

בחלק מהחנויות נוצר פער בין איך שהשטיח נראה באתר לבין החוויה בחנות או באולם תצוגה. אצל נול שטיחים המידע באתר, התמונות וההסברים משתלבים עם אפשרות להגיע לאולם התצוגה ולקבל ליווי אישי. מי שמעדיף להזמין אונליין יכול לעשות זאת בראש שקט, ומי שצריך לראות ולגעת לפני החלטה מוצא מענה בחלל הפיזי.

4. אמון ושירות לאורך כל הדרך

בעוד שחלק מהלקוחות שתיארו חוויות מחנויות אחרות דיברו על קושי לקבל מענה אחרי הקנייה, סביב נול שטיחים עלתה תמונה אחרת: זמינות לשאלות, סבלנות להתלבטויות ותחושה שיש מי שמלווה גם אחרי שהתשלום בוצע והשטיח כבר בבית.

ראיון עם בעלי החנות

ישבנו לשיחה קצרה עם גלעד בבג׳ני, הבעלים של נול שטיחים. כשהוא מדבר על החנות, שומעים מיד שהיא עבורו הרבה יותר מסתם עסק. "מי שמגיע אלינו מחפש תחושה, הרבה מעבר לעוד שטיח שיתאים", הוא אומר. "התפקיד שלנו הוא לקחת את מה שהלקוח מדמיין בראש, ולתרגם את זה לשטיח שמתאים לבית שלו מבחינת גודל, צבע וחומר. לפעמים זה רגע קטן שבו אנחנו מראים לו כיוון אחר, והוא מרגיש שזה בדיוק מה שחיפש".

כששאלנו אותו על המגוון הגדול בחנות, גלעד חייך. "אני מאמין שלכל בית יש שטיח אחר שמתאים לו. לכן חשוב לנו להחזיק מגוון רחב, אבל לעבוד איתו בצורה חכמה. אנחנו מתחילים מהלקוח, וממה שהוא מרגיש שהוא צריך, ומשם מצמצמים יחד את האפשרויות. הרגע הכי מספק מבחינתי הוא כשהלקוח מסתכל על השטיח ואומר: זה מרגיש לי כמו הבית שלי".

חנות השנה בעולם השטיחים - הרבה מעבר לתואר

ההגדרה "חנות השנה בעולם השטיחים" לא נועדה להוסיף עוד תואר שיווקי, אלא לסמן לקהל איפה משתלם לעצור ולהעמיק. בתוך שוק שבו יש לא מעט חנויות שטיחים ומבחר גדול כמעט בכל מקום, נול שטיחים בלטה כחנות שמצליחה לשלב בין מגוון רחב של שטיחים לסלון ולחדרים אחרים, לבין דרך עבודה רגועה, מקצועית ואנושית.

שטיח הוא לא עוד מוצר שנכנס לבית. הוא משפיע על האווירה בחלל, על התחושה כשנכנסים הביתה ועל איך הסלון נראה לאורך זמן. חנות שטיחים שמלווה את הלקוח מהרגע של ההשראה ועד הרגע שבו השטיח נפרס בבית, בלי רעש מיותר ובלי הבטחות מנופחות, היא חנות שמצדיקה את מקומה בראש רשימת ההמלצות.

לפי הממצאים שעלו במחקר, זה בדיוק המקום שבו נול שטיחים נמצאת כיום.