יהודה בן יעקב | עסקים קטנים והזדמנויות גדולות - העתיד של העסקים הקטנים נמצא ברשת

המונח "דמוקרטיזציה של טכנולוגיה" מתאר מגמה הולכת וגוברת של הסרת חסמים ומגבלות בגישה לטכנולוגיה. המגמה הזו מעניקה ליותר אנשים, מקבוצות ומשכבות אוכלוסייה שונות, גישה לידע ולכלים שבעבר לא היו נגישים להם. המהפכה הטכנולוגית-דיגיטלית-חברתית שכולנו חלק ממנה הפכה את העולם לשטוח יותר, ונתנה לאנשים שבעבר לא נשמעו יותר כוח ויותר הזדמנויות.

הדמוקרטיזציה של הטכנולוגיה לא פסחה על עולם המסחר והעסקים. כיום, בזכות האינטרנט, עסקים קטנים מחזיקים בכף ידם כלים ויכולות שבעבר היו שמורים לרשתות הגדולות ולמותגי העל. בעל עסק קטן יכול לייעל את תהליכי העבודה שלו, לשמר לקוחות, להגיע לקהלי יעד חדשים ולהגדיל מכירות באמצעות טרנספורמציה דיגיטלית של העסק. בעידן של האצה דיגיטלית משמעותית, שרק הלכה והתעצמה בעקבות מגפת הקורונה, מחקרים עולמיים מראים שעסקים מצליחים בדיגיטל הם עסקים יציבים, חזקים וצומחים יותר. מחקר של פייסבוק יחד עם הבנק העולמי וה-OECD מצא שעסקים שביצעו יותר מ-25% מהמכירות שלהם ברשת היו חשופים פחות לפגיעה בהכנסה, פיטרו פחות עובדים ואפילו דיווחו על עלייה במכירות. באופן מפתיע, דווקא בישראל - הסטארט אפ ניישן - העסקים הקטנים נשארו מאחור.

מגפת הקורונה האיצה תהליכים שהחלו לפניה. בשיאו של הסגר הראשון, רק ל- 14% מהעסקים הקטנים בישראל היתה תשתית מכירות דיגיטלית, ורק 31% מאותם עסקים ביצעו יותר מ-25% מהמכירות שלהם אונליין. מנגד, 85% מהצרכנים בישראל העידו שיעדיפו לקנות אונליין מאשר להגיע פיזית לחנות, וציפו מעסקים, גדולים כקטנים, לספק שירותים ולמכור ברשת. כך, לחנות הצמר הקטנה בבאר שבע נוצרה האפשרות להתחרות על לבם של לקוחות במרכז תל אביב, ועסק קטן לתשמישי קדושה בנתניה מוכר כעת ללקוחות בחו"ל. מי שהשכילו להבין את השינוי החד בהרגלי הצריכה בימי המגפה היו גם הראשונים להתאושש ממנה.

טרנספורמציה דיגיטלית היא לא רק אתר אינטרנט או דף עסקי. כדי להיות עסק דיגיטלי נדרשת הטמעה של יכולות דיגיטליות לכל אורך שרשרת אספקת המוצר או השירות. עסק דיגיטלי טוב ינהל את קשרי הלקוחות והמלאי שלו באמצעות כלים טכנולוגיים, יאמץ פתרונות תשלום ומשלוח דיגיטליים, יעניק ללקוחותיו שירות בערוצי תקשורת דיגיטליים ויפרסם וישווק ברשת. כל אלה יאפשרו לא רק יציבות וחוסן, אלא גם מימוש של הזדמנויות עסקיות ופוטנציאל הצמיחה של העסק במקום שבו נמצאים הלקוחות - האינטרנט.

בימים של חזרה איטית לשגרה, הרחוב הישראלי שב לחיים והחנויות הפיזיות מתמלאות שוב אנשים. לצד החזרה לשגרת המסחר הפיזית, עסקים רבים שהחלו לפעול בדיגיטל מדווחים על זרם לקוחות משמעותי גם בערוצים הדיגיטליים. הצרכנים בישראל שהתנסו במסחר דיגיטלי ממשיכים לקנות ולצרוך שירותים ברשת. אותם עסקים עלולים גם לחוות קשיים שמציף הממד החדש שנוסף לעסק שלהם - עלויות נוספות ומורכבות תפעולית שנולדו עם הצורך בתחזוקה של ערוצים פיזיים ודיגיטליים יחד. יחד עם זאת, השינוי בהרגלי הצריכה של הלקוחות מספק לעסקים הקטנים הזדמנויות צמיחה חדשות - כמו פריצת גבולות גאוגרפיים, גישה לקהלי יעד חדשים ואפילו מודלים חדשים של תמחור והפצה.

בשנת 2021 כבר אי אפשר להתייחס לטרנספורמציה הדיגיטלית בעסק קטן כאל תהליך שהוא "Nice to have" – אלא כאל משימה חיונית שתבסס את האיתנות העסקית של העסקים הקטנים ותייצר עבורם מקורות צמיחה והזדמנויות עסקיות חדשות.