"את בן אדם קטן ועלוב": תשובת המסעדה למשפיענית שלא אהבה את המנה
מה יעשה למשפיענית שהעלתה סטורי שבו היא מספרת על משלוח מבאס, ואיפה עובר הגבול בין סושיאל להודעה אלימה? זאת ההודעה ששלחה מסעדת המבורגרים בגבעתיים לכתבת האוכל שלנו. לגיטימי או מוגזם? תשפטו בעצמכם
מה יעשה למשפיענית רשת שהעזה להתלונן בסטורי הפרטי שלה על משלוח שהגיע והתגלה כמבאס וגם ללא חלק מהדברים שהוזמנו? מרב וסרמן היא כתבת האוכל שלנו, שאחראית ללא מעט כתבות קולינריות וביקורות משלוחים שאותם היא מזמינה מכספה ללא הנחה או הטבות. בזמנה הפנוי היא גם אמא ובת זוג, ואתמול, לרגל וולנטיין, החליטה לפנק את משפחתה והזמינה משלוח מ"מרלן", מסעדת המבורגרים בגבעתיים.
מרב, שמעלה באופן קבוע תכנים קולינריים לעמוד האינסטגרם שלה, צילמה גם הפעם את המשלוח שקיבלה, והעלתה סדרת סטוריז עם חוות דעתה על המשלוח, שהיה , לדבריה, מבאס וגם ללא חלק מההזמנה. "הזמנתי המבורגר, אתם רואים מאיפה", היא כתבה בסטורי לצד צילום שקית המשלוחים, והוסיפה מידע טכני על המקום: "השנה הם פתחו סניף שני בתל אביב אחרי סניף האם בגבעתיים ממנו הזמנתי".
בסטוריז הבאים סיפרה שההזמנה הגיעה ללא צ'יפס, ושההמבורגר היה סמרטוטי ורטוב, והלחמנייה רטובה. בסוף הסטוריז כתבה מרב "משלוח שהצליח לבאס אותי. סורי מרלן", ותייגה את המקום. בסטורי שלאחר מכן ציינה לטובה את הכנפיים של מרלן, שהיו לדבריה "ממש טעימות עם רוטב חלבי שהזכיר את הדיקסי האלמותי".
לאחר שפנתה לשירות הלקוחות של וולט, שפונה כחלק מהנוהל למסעדה שהוציאה את המשלוח, זוכתה על מחיר הצ'יפס (15 שקלים) וקיבלה 20 קרדיטים לחשבון הוולט שלה. מרב חשבה שבכך תם העניין, אך כמה שעות לאחר מכן הגיעה למסנג'ר שלה הודעה ששלחה אליה מסעדת ההמבורגרים מרלן שממנה הזמינה את המשלוח. "את בן אדם קטן ועלוב", ו"כל מה שעושה לך טוב זה להיות גדולה על חשבון הקטנת האחר, ועל כן כל שנותר לנו הוא פשוט לרחם עליך" היו רק חלק מהאיחולים שנכתבו בהודעה שנשלחה לאינבוקס האישי של מרב. בהודעה הואשמה מרב בין היתר בהשחרת המקום. לאחר שהגיבה להודעה ושלחה תמונות שמדגימות את טענותיה בנוגע למשלוח, נענתה "את צריכה להתבייש, אין כאן כנות, יש כאן רוע".
"בשורה התחתונה אם היית פונה אלינו היית מקבלת מענה שאין כמותו. היית מקבלת שקית שלמה של צ'יפס. אבל בחרת להתנהל בצורה העלובה הזאת, וזה שלך. אנחנו נמשיך לעשות את ההכי טוב שלנו וכן, לפעמים גם לפספס. השיחה הזאת נגמרה, להתראות".
הבוקר העלתה מרב לסטורי חלק קטן מההודעה ששלחה לה המסעדה והעלתה לדיון את סוגיית הכנות ברשת. האם בעידן שבו גם נהוג וגם אופנתי לפרגן פרגון רבתי, יש מקום לביקורות כנות? בשעות שלאחר מכן, מספרת מרב, הגיעו לאינבוקס שלה עשרות תגובות של אנשי אוכל, מסעדנים ומשפיענים. "הרוב כתבו שהם בהלם מהתגובה האלימה של המסעדה", מספרת מרב, "אחרים, בהם גם מסעדנים, כתבו שמותר לי להביע את דעתי בצורה מנומקת וכנה מבלי שזה יחשב לשיימינג", והיו כאלה שכתבו שהיות שמדובר בפרנסה של בן אדם, כדאי היה לי לפנות אליהם בפרטי. בדיוק כמו שאני מספרת על משלוחים מעולים ומפרגנת מכל הלב ב-95% מהמקרים, אני רואה חשיבות בלספר גם על משלוחים פחות מוצלחים". האם תגובת המסעדה מוצדקת ועניינית? תשפטו בעצמכם.
